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日照網站設計網站的用戶體驗注意事項

時間:2013-08-22 10:11 作者:日照網站建設

網站的訪問速度

晨輝網絡認為速度是影響用戶體驗的最主要的因素。尤其在有更多選擇的今天,如果7秒中打不開,很有可能就永遠失去了這個用戶。建議網站在制作前先備案,這樣不會因為備案從而拖慢了網站的上線時間。備案后,放在國內好的服務器。千萬不要因小失大。
 

以客為本的網站設計

很多企業網站仍然停留在列出“公司介紹、產品展示、在線訂單、聯系我們”的方法上,這種十年不變的老套路使訪客一看見就想離開。一個突破常規的網站設計,往往能給人眼前一亮的感覺,因此,在網站設計上,一定要堅持“以客為本”。以客為本并不單是一句口號,而是要通過訪客的視角來審視,看如何能在第一時間把網站最重要的內容體現出來,并通過產品或服務的特色去吸引訪客,以此來提高網站的流量,增加客戶對網站的深入了解。


豐富的產品和服務信息

多數網站在產品和服務的介紹信息策劃上其實并沒有下足功夫,這導致訪問用戶感覺興趣索然。這就好像一個舞臺華麗無比,表演內容卻令觀眾大失所望。表演得不好,舞臺再漂亮,也得不到觀眾的欣賞與認可,網站設計也是如此。因此,產品的特點介紹得越詳細,產品圖片展示得越全面、越清晰,訪客的興趣就越高。而且隨著目前在線視頻技術的發展,容量小、清晰度高的視頻展示也成為宣傳、展示產品的有效方式之一。
有效的客戶服務
在線客戶服務是一種雙向溝通工具,通過它,訪客可以主動與客服進行交流,客服也可以對訪客的到來表示關注,或主動發出交談邀請,幫助訪客解決難題。有網絡調查數據表明,由于訪客不能進行及時的線上溝通和交流,超過98.5%的潛在用戶就這樣白白流失掉了。如果企業只是被動地等待訪客電話和上門下單,那么網站就只能抓住1.5%的訪問者。因此,有效利用在線客戶服務,是提高轉化率的有力途徑。
 

簡單的選購流程

如果訪客在瀏覽、注冊、購買、互動等各個流程都非常省心且得到高品質的回應,他自然也會非常高興地買單。因此,千萬不要去試圖考驗訪客的耐心,而應該把大部分的工作提前做好,并盡量設想各種可能出現的情況,提早解決,讓訪客心情愉悅地進行每一步流程操作,快速得到他(她)期望的結果。當然,很多時候,很多環節如交易安全性是至關重要的,因此這些步驟雖然很麻煩但卻不可省卻,那么在這種情況下,企業可以通過恰當的網站文案來向客戶解釋緣由(例如,“請參考……”)。這是提高交易型網站流量轉化率中最重要的一環。
 

對老客戶進行二次營銷

老客戶因為和你有過直接的業務往來,對你的網站的流程、商品信息相對都比較熟悉,對你也有一定的信任感,因此,維護一個老客戶的成本比開發一個新客戶的成本要低很多,對老客戶進行二次營銷就成為網絡營銷的重中之重。那么,你有沒有對老客戶進行長期的關系維護和二次營銷呢?在各種節假日的祝福里,你會不會第一個想到他們呢?有打折時,你會不會給他們發促銷信息呢?你有沒有一套完整的會員機制,有沒有通過積分、贈送等方式吸引老客戶再次光臨?當很多人都將目光指向如何提高流量的時候,我們也應該更多考慮一下如何有質量地發展,而不是一味地追求流量。提高流量甚至是推廣的轉化率不是一朝一夕就能夠做到的,只有站在消費者的角度,抓住每一個細節,把自己從一個經營者的角度轉換到消費者的角度,讓消費者在消費者之間樹立起口碑,才能夠讓網站運營卓見成效。
 

長尾關鍵詞的設置

網站上非核心關鍵詞但也可以帶來搜索流量的詞被稱為“長尾關鍵詞”,它主要具備以下幾種特征:
比較長,往往是2-3個詞組成,甚至是短語;
存在于內容頁面,除了內容頁的標題,還存在于內容中;
搜索量非常少,并且不穩定。
長尾關鍵詞帶來的客戶,轉化為網站產品客戶的概率比核心關鍵詞高很多。
存在大量長尾關鍵詞的大中型網站,其帶來的總流量非常大。長尾關鍵詞的基本屬性是:可延伸性,針對性強,范圍廣。
長尾關鍵詞一般有三種形式:一是與企業產品或網站定位精確度高的詞,此類關鍵詞針對的是一些有明確目標需求的搜索引擎引入用戶,這類人群是對你所經營的網站產品有著明確認知程度的人群,但他們只占網站整體流量的20%左右;二是產品或網站業務擴展出來的關鍵詞,這是面向對你經營的網站或產品有著模糊概念的訪問人群設計的關鍵詞。這塊流量估計占整體網站搜索引擎流量的30%左右;三是即將被搜索用戶使用并找到網站的關鍵詞,這類關鍵詞可能是業務的周邊產品的延伸詞,也可能是與網站內容擴展出的相關詞,這塊流量估計占整體網站搜索引擎流量的20%左右。
例如,“西安旅游”這個關鍵詞擴展出的有較強針對性的關鍵詞有“秦始皇陵兵馬俑”、“華清池”、“大雁塔”、“碑林”等,相關關鍵詞有“西安賓館”、“西安旅游費用”等,周邊產品的延伸詞有“廣州到西安的機票”、“廣州到西安的打折機票”、“西安旅行社”、“西安就餐推薦”等。
 

讓目標客戶信任你

在網站上賣東西的一大問題是:通??蛻艏瓤床坏揭I的貨物,也看不到賣東西的人。對于占絕大部分的中小企業來說,用戶事先并不知道它們的公司名稱和背景,而且網上一些不良商家的產品質量不好或售后服務很差,也給電子商務的總體形象帶來了一些負面影響。
因此,信任就成了網上交易的一大心理障礙。建立信任,讓客戶踏實地掏錢購買你的東西,是所有運行電子商務網站的人必須要完成的任務。
在網站上,沒有真實的貨物可以給用戶看或觸摸,也沒有業務員或售貨員來對用戶進行勸說,用戶無法靠察言觀色判斷對方是不是騙子,更沒有商場、辦公室可以證明公司的實力和背景。一切都是靠網站上的一些細節使用戶信任網站,信任網站背后的公司或站長。
 



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